Foire aux questions (FAQ)
Qu’est-ce que Sivan Du Mont ?
Découvrez une collection de pièces de mode raffinées qui allient style moderne, confort et créativité, pour exprimer votre personnalité à chaque tenue.
Proposez-vous la livraison gratuite ?
Oui, chaque commande bénéficie de la livraison gratuite. Aucun minimum ni condition cachée — nous pensons simplement que recevoir vos articles doit être facile et sans stress.
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ?
Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. La livraison standard prend généralement 3 à 7 jours ouvrables. Votre commande devrait vous parvenir dans un délai de 4 à 9 jours ouvrables. Dès que votre colis sera expédié, vous recevrez un lien de suivi qui vous permettra de le suivre en temps réel.
Expédiez-vous à l’international ?
Pour le moment, nous livrons uniquement en France. Nous voulons offrir la meilleure expérience possible à nos clients locaux. Si nous étendons nos services à d’autres régions à l’avenir, nous en informerons notre communauté en priorité.
Quelle est votre politique de retour ?
Vous avez changé d’avis ? Aucun problème. Vous disposez de 60 jours à partir de la livraison pour retourner vos articles. Contactez-nous à info@sivandumont.com et nous vous guiderons pas à pas dans le processus.
Combien de temps faut-il pour obtenir un remboursement ?
Une fois votre retour accepté, les remboursements sont généralement effectués sous 7 jours ouvrables. Selon votre banque, il se peut que le montant apparaisse un peu plus tard sur votre relevé.
Acceptez-vous les échanges ?
Oui, nous le faisons. Si vous souhaitez échanger un article, contactez-nous à info@sivandumont.com et nous vous aiderons à trouver l’option la plus adaptée.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons Apple Pay, Google Pay, Maestro, Mastercard, Shop Pay, Visa. Chaque transaction est sécurisée grâce au cryptage SSL pour protéger vos informations.
Mes informations personnelles et de paiement sont-elles protégées ?
Absolument. La confidentialité et la sécurité de vos données sont une priorité. Sivan Du Mont ne conserve jamais vos informations sensibles et notre processus de paiement est entièrement sécurisé.
Que faire si ma commande n’est pas arrivée ?
Commencez par vérifier le lien de suivi reçu dans votre email de livraison. Si plus de 7 jours ouvrables se sont écoulés et que votre colis n’est toujours pas arrivé, contactez-nous à info@sivandumont.com et nous résoudrons le problème rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si moins de 30 minutes se sont écoulées depuis la validation de votre commande, nous pouvons essayer d’y apporter des modifications ou de l’annuler. Veuillez nous contacter dès que possible après avoir passé votre commande, et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
Besoin d’aide supplémentaire ?
Nous sommes toujours là pour vous. Envoyez-nous simplement un message à info@sivandumont.com et notre équipe amicale se fera un plaisir de vous assister.